Suivre et valider une commande

Suivre et valider une commande

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   Retrouvez votre commande

   Quand notre équipe a vérifié votre commande, sa proposition vous arrive par e-mail. Dans « Mon espace », « Mes commandes » liste toutes vos commandes avec leur statut : celle qui attend votre accord est surlignée.

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   Lisez la proposition, puis acceptez-la

   La proposition montre votre commande telle que notre équipe peut la livrer : quantités ajustées, remplacements, articles indisponibles, livraison et total. « Accepter la proposition » rend la commande ferme : elle passe « Confirmée ».

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   Pas d'accord ? Demandez une modification

   Avant d'accepter, touchez « Demander une modification » et précisez ce qu'il faut changer. La commande repasse « En vérification » et notre équipe vous envoie une nouvelle version de la proposition.

   Astuce · Tant que vous n'avez pas accepté la proposition, vous pouvez aussi « Annuler la commande », avec un motif si vous le souhaitez.

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   Suivez les 8 étapes jusqu'au navire

   La page de la commande montre où elle en est, de « Reçue » à « Livrée » : confirmée, en préparation, prête, puis en route vers le navire. Un e-mail vous prévient à chaque changement d'étape.

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   Suivez-la aussi sans compte

   Sur la page « Suivre une commande », la référence MKT-… suffit pour voir l'avancement : étapes, navire, port et date. Les prix, les documents et la proposition restent réservés à votre espace.

   Astuce · Le lien de suivi reçu par e-mail (ou « Copier le lien de suivi ») marche aussi sans compte et se met à jour tout seul : donnez-le au capitaine ou à votre agent maritime.

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   Gardez vos documents et le bon signé

   Une fois livrée, la commande réunit ses documents (proforma, facture, montants payés) et le bon de livraison signé à bord, avec le nom du réceptionnaire. Ouvrez-le pour l'imprimer ou le garder.

   Astuce · « Commander à nouveau » remet les mêmes articles dans le panier : pratique pour la prochaine escale.